Politique de remboursement

1. Produits artisanaux et variations naturelles​

Tous nos produits sont fabriqués à la main, de manière artisanale, avec des matières premières naturelles et/ou colorants manuels.
De légères variations de couleur, de texture ou de forme peuvent donc apparaître d’un fondant ou d’une bougie à l’autre. Ces différences n’altèrent en rien la qualité ni la senteur du produit et ne peuvent pas constituer un motif de remboursement ou d’échange.
Les photos présentées sur notre site ou nos réseaux sociaux sont non contractuelles : elles illustrent au mieux l’apparence générale du produit, mais chaque création reste unique.

2. Droit de rétractation (14 jours)​

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@latelierparfume.fr
en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Les produits doivent être retournés non utilisés, non fondus, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dès réception et vérification du retour, un remboursement intégral (hors frais de port initiaux) sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Produits endommagés ou erreur de préparation​

Nous prenons le plus grand soin à la préparation de chaque commande.
Si toutefois un produit arrive endommagé ou si une erreur de référence s’est glissée, nous vous invitons à nous contacter sous 48 heures après réception, avec des photos à l’appui, à l’adresse :
contact@latelierparfume.fr
Après analyse, nous proposerons au choix :
un renvoi du produit concerné,
ou un remboursement partiel ou total selon le cas.

4. Cas exclus​

Aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé pour :
des produits déjà utilisés, fondus ou abîmés après réception,
des variations de couleur, forme ou intensité de parfum liées à la fabrication artisanale,
des produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique.